KUNDENEBENE
Ein Produkt muss zu seinen Kunden passen. Kunden haben gesetzliche Anforderungen, eigene Pflichten, persönliche Grenzen und konkrete Erwartungen an das Produkt. Diese Anforderungen müssen bekannt sein und bereits bei der Produktentwicklung berücksichtigt werden.
Unsere Kundenebene integriert die behördlichen Anforderungen an Nutzer und Betreiber sowie die Erwartungen der Kunden an Ihr Produkt.
Gesetzliche Anforderungen an den Kunden
Wir unterstützen bei der Erfüllung der organisatorischen und rechtlichen Pflichten auf Betreiberseite – von der Gefährdungsbeurteilung bis zur regelmäßigen Prüfung (BetrSichV, DGUV). Wo möglich, lassen wir die Anforderungen am Arbeitsplatz bereits in die Konstruktion des Produkts einfließen.
Pflichten des Kunden
Der sichere Betrieb eines Produkts kann voraussetzen, dass der Kunde bestimmte Aufgaben übernimmt. Dazu gehören beispielsweise Reinigung, Wartung, Pflege, Prüfungen oder die bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts.
Diese Pflichten müssen verständlich beschrieben, technisch ermöglicht und bei der Produktgestaltung berücksichtigt werden.
Kundenanforderungen und Nutzererwartungen
Kundenanforderungen gehen teils über gesetzliche Vorgaben hinaus. Lesbarkeit, Bedienlogik, Geschwindigkeit, Ergonomie, Zusatzfunktionen oder bestimmte Qualitätsmerkmale können die Kaufentscheidung beeinflussen.
Auch die Grenzen der Nutzer müssen bekannt sein – beispielsweise Alter, körperliche Voraussetzungen, verfügbare Zeit, Aufmerksamkeit, Kenntnisse oder vorhandene Hilfsmittel.
Anforderungen und Grenzen müssen in der Produktentstehungsphase berücksichtigt werden. Das ist wichtig für das Sicherheitskonzept und relevant für Verbrauchertests.
Ergebnis
Die Anforderungen der Kunden gehören ins Lastenheft. Sie müssen jedoch zur Risikoanalyse kompatibel sein. Widersprüche müssen deshalb bereits während der Produktentwicklung erkannt und bearbeitet werden.
Wir führen Kundenanforderungen und sicherheitsrelevante Erkenntnisse in der Produktentwicklung zusammen. So entsteht ein konsistentes Anforderungsbild für Eigenentwicklungen und Zukaufartikel.