客户要求与期望
客户层面
产品必须适合其客户。客户有法律要求、自身义务、个人限制以及对产品的特定期望。这些要求必须在产品开发阶段就明确并加以考虑。
我们的客户层面将针对用户和运营者的法规要求与客户对您产品的期望结合起来。
客户的法律要求
我们支持履行运营者一方的组织和法律义务——从风险评估到定期检查（BetrSichV、DGUV）。在可行的情况下，我们会尽早将工作场所要求纳入产品设计。
重点：使用方面的法律要求
客户义务
产品的安全运行可能要求客户执行某些任务，例如清洁、维护、保养、检查或按照预期用途使用产品。
这些义务必须得到清晰描述，在技术上得到支持，并在产品设计中予以考虑。
重点：安全且可持续的使用
客户要求与用户期望
客户要求有时超出法律要求。可读性、操作逻辑、速度、人体工学、附加功能或特定质量特征都可能影响购买决定。
还必须了解用户的限制，例如年龄、身体状况、可用时间、注意力、知识水平或可用工具。
这些要求和限制必须在产品开发过程中予以考虑。这对于安全理念很重要，也与消费者测试相关。
重点：易用性
结果
客户要求应纳入需求规格。但这些要求必须与风险分析相一致。因此，矛盾之处必须在产品开发过程中识别并处理。
我们在产品开发过程中整合客户要求和安全相关认识，从而为自主开发产品和采购部件形成一致的要求体系。
重点：安全与市场营销的共同基础